주문취소 방법

■ 직접 주문 취소

상품 대금 결제 전(결제대기 상태) 또는 배송준비가 시작되기 이전(결제완료상태)에는 주문 취소 가능합니다. 출고 마감시간 이후에는 취소가 불가능 할 수 있습니다.

■ 자동 주문취소

무통장 입금 주문 후 익일 오후 7시 (주말 및 공휴일 제외)이내에 미입금 시 자동 주문 취소되며, 허수 구매로 간주하여 쇼핑 점수가 감소됩니다.

패널티 제도

■ 허수 구매로 인한 쇼핑점수 하락

① 무통장 입금 방식으로 주문 후 익일 오후 7시 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 미입금으로 인한 자동 주문 취소 구매건

② 타매장 보고구매 예약 후 미방문으로 인한 주문 취소 구매건

③ 보유매장 보고구매 신청 후 미방문으로 인한 자동 취소 구매건

④ 업데이트 미리보기 상품(오후 8시30분~ 익일 오전 11시) 주문 취소 구매건

⑤ 보고 구매 신청 후 온라인 취소

- 허수 구매는 쇼핑점수 하락에 영향을 주며, 추후 점수 미달 시 사이트 이용 서비스가 제한될 수 있습니다.

- 자동 주문취소 전 마이포켓을 통한 직접 주문취소 또는 전화, 게시판 등을 통해 주문취소를 알린경우 허수구매에서 제외됩니다.

- 업데이트 미리보기 상품(오후 8시30분~ 익일 오전 11시)은 구매취소를 요청하셔도 허수구매율에서 구제가 되지 않습니다.

- 정상 구매 후 구매확정 시 쇼핑점수가 가산됩니다.

구매제한 정책

■ 쇼핑점수 미달로 인한 구매 제한

- 쇼핑점수 40점 이하 시 아래 상품들에 한해 구매가 불가합니다.

(최근 주문 10건 대비 허수구매가 6건 이상 시)

① 업데이트 미리보기 상품 및 최근 업데이트 후 3일 이내의 상품

② 가격조정 후 3일 이내의 상품

③ 배송건에 대한 반품율이 과도할 시에는 거래정지나 강제 회원탈퇴 등의 조치를 취합니다.

■ 동일 상품 취소로 인한 구매 제한

- 동일 상품을 2회이상 주문취소하는 경우 구매 제한이 될 수 있습니다.

■ 과도한 반품

- 원활한 상품 회전을 위하여 배송건에 대한 반품들이 과도할 시에는 거래 제한이 있을 수 있습니다.

온라인판매점 상품 주의사항

- 구구스를 통하지 않고 판매자에게 직접 입금하는 직거래 피해발생 시 구구스에서 책임지지 않습니다.

- 온라인판매점 상품은 오프라인과 동시판매 진행중으로 재고가 없을 수 있습니다.

- 온라인판매점 상품은 구구스가 아닌 구구스 제휴 셀러가 등록한 상품과 내용으로

이에 따른 책임은 모두 제휴 셀러에게 있습니다.

배송방법 별 배송비 안내

- 배송비는 상품금액 결제 시 합산되어 청구됩니다.

- 운송업체의 사정 또는 기상악화 시 지연 또는 익일 발송될 수 있습니다.

- 온라인 판매점 상품은 재고가 없을 수 있으므로, 구매 후 취소될 수 있으며 정확한 확인을 원하실 경우 구매 전 게시판으로 문의 바랍니다.

- 당일/퀵배송 가능 여부는 구구스 1:1문의로 별도 문의 바랍니다.

온라인판매점 출고마감 안내

- 배송 마감시간은 온라인판매점마다 상이합니다.

- 당일 출고 마감 시간은 제품 상세페이지 참고 바랍니다.

반품 프로세스

- 반품신청 → 반품 진행중 → 반품입고완료 → 환불승인, 보류 → 환불완료

- 마이포켓에서 반품접수 혹은 고객센터/1:1문의게시판을 통한 반품접수 이후 반품상품을 발송해 주시기 바랍니다.

* 반품접수 없이 임의반품 시 반품이 거절 될 수 있습니다.

- 프리미엄 배송으로 받은 상품인경우 프리미엄 배송으로 반품하셔야 합니다.

- 1:1문의, 고객센터(1544-9964), 구매매장

■ 반품 사유에 따른 요청 가능 기간

- 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내만 가능합니다.

- 반품 시 소요되는 왕복 택배비는 구매자 부담이며, 구구스에 결제하신 상품 금액은 전액 환불됩니다.

- 반품 왕복 택배비 결제 방법은 협력사와 직접 협의가 필요합니다. 협력사에서 순차적으로 연락 예정이며 지연될 경우 구구스 게시판으로 문의 바랍니다.

- 제주도 및 도서산간 지방에는 추가 운임이 발생합니다.

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약 철회등)9항에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 배송비는 소비자 부담입니다.

- 협력사의 사유(상품의 하자, 배송의 오류 등)로 인한 경우 교환 및 반품에 필요한 비용은 협력사에서 부담합니다.

반품 방법 안내

■ 반품 수거신청

마이포켓을 통해 협의된 반품대상 상품의 픽업을 요청할 수 있습니다.

■ 직접택배발송

- 구구스 1:1문의를 통해 문의해주세요.

■ 반품 불가능 사유

아래와 같은 경우 반품이 불가능합니다

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 및 부속품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(사용방지텍, 라벨, 장식등이 떨어진 경우)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도의 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우